栏目三:百度前员工起底公司承包科室网络推广底细

  近日,百度搜索、医院以及医疗企业三者之间的关系,一直是***所关注的焦点。医疗企业如何实现对医院科室的承包?如何在患者通过网络检索就诊信息时占得先机?种种疑问依旧待解。

  昨日,一位曾在某民营医疗企业从事“网络推广”的知情人士,向北京青年报记者讲述了其曾工作企业承包医院专业科室,以及通过网络进行推广的底细。一些医院科室被承包后,企业会派专人常驻。而被承包医院网站上的诊疗故事,则多是“复制粘贴”而来。

  6至10人小组负责一家医院的外包科室

  林敏(化名)三年前曾在上海一家医疗企业工作,“公司高层都是福建籍,当时招聘的职位是‘网络编纂’,进往之后才发明要写百度竞价的软文,还要做医托。”

  林敏回忆,自己所在的医疗企业承包了十多家医院不同的专业科室,包含“口腔科、泌尿科、男科、妇科”等,这其中大部分是医院的专业科室。“公司以负责的医院为分组,每组6-10人,有部分主管、竞价职员、医院驻场职员,其他的是网编。”林敏说,她所在的小组负责的是江苏常州某医院的口腔科。

  那么该医疗企业毕竟如何将百度竞价为己所用?林敏先容,一般普通人有看病需求的会搜索一些关键词,例如搜“种植牙疼不疼”、“种植牙有没有后遗症”这些词,都会检索出一些医院,这些医院在检索页面的地位都是按照竞价的价格从高到低排列。而小组中的1-2名竞价员专门负责竞价一些关键词,再供给应网编。

  林敏举例称,假如“种植牙”这个词,公司竞价的价格是10元,一个普通用户通过“种植牙”这个词检索并点击进公司所承包医院的网站,公司每次就要付给百度那边10元。

  林敏说,当网编撰写医院网站软文的内容,,比如某种疗法或者患者治疗的故事,多是从别的医院网站里复制过来的。“改一下主治医生的名字,把患者照片上的水印往掉,就成了自己的。”

  而对于专家的先容,除了底本就在医院任职的医生以“某某医师,擅长某些方面”做简短的先容,还会重点先容自己所在的医疗企业聘请的专家,“这些内容都是公司相关部分供给的,会在我们承包的军区医院科室、自己的民营医院等各个网站宣传专家会‘轮流坐诊’。”

  专人派驻被承包科室 负责“网站咨询”

  部分主管曾明确告诉林敏和其他员工,他们运营的网站,大多是被公司承包的医院专业科室。

  林敏回忆,每个小组里面还会有1到2个人被长期派驻在被承包的科室处。被派往的人既要负责网站咨询,又需要接待从网上来的客人,跟他们电话联系断定来诊时间。“这就是为什么点进往我们做的网站,立马会有弹窗出来跟你聊天的某某医生,他们往往通过就诊有优惠、留下联系方法等专家致电等方法获取客源。”

  林敏回忆称,自己所在的这家医疗公司,天天都要站着开早会,要求各个小组的主管汇报前一天的业绩情况,“包含你昨天的咨询情况,从网络咨询或者QQ上先容了多少病人往医院,这些都和每个月的绩效奖金挂钩。”而对于公司的运营方法和工作内容,部分主管一再吩咐属于行业机密,要求每一个员工“保密”。

  另据林敏回忆,工作期间,假如某一个小组所负责的那家医院的科室出了标题,比如出现医疗纠纷、网上发帖被投诉等,公司就会花钱把帖删了。“假如情况比较严重,还会把出标题的医院网站关掉一段时间,避避风头。”

  注册多个账号 自问自答当“医托”

  除了编纂“百度竞价词”的方法,公司还要求林敏等其他网编做“医托”。

  “公司要求每个网编都在百度上注册一个号,往‘百度知道’提标题,比如‘常州哪家医院种植牙比较好’这样的标题,然后用其他的IP往答复这个标题,里面会提到自己负责的那家军区医院的口腔科。”林敏解释,由于用同一个IP地址自问自答的标题会被百度屏蔽,所以公司买了上百个IP地址,供大家答复标题用。

  此外,林敏还被培训过通过QQ群、当地贴吧、论坛等方法做“医托”。“在QQ上搜常州地区的群,然后有几个网编同时加进不同的减肥群、美食群等这些群里,先在里面和大家聊一段时间,熟悉之后,挑起话题,比如:‘我最近需要种植牙,不知道哪家医院好’,随后,其他网编会在群里回复说‘常州某某军区医院的口腔科挺好的’,然后讲讲怎么好,找到群里那些有需要的患者,推荐他们往这个医院。”

  林敏补充说,在当地贴吧和论坛上,则以“往某家医院某个科室治疗后痊愈了”这样的软文故事为主,“要写的像患者的亲身经历”。

  该公司更名后仍在经营中

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