栏目七:一键呼唤110大多数人不知道,滴滴客服外包存疑

  5月31日宣称上线的新版一键拨打110等紧急求助功效并未如滴滴所说放在显要地位,超九成受访用户并不知道该功效。知情人士称,“紧急求助按钮”没有设置在明显地位,也考虑到接警本钱,假如误触报警或增加警力紧张。平台与警方应该探讨一下报假警的惩处措施,让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

  ▲滴滴顺风车在今年5月将一键呼唤110、120等紧急求助功效提升至明显地位。

  5月6日空姐顺风车遇害案发110天之后,8月24日,温州女孩再次遇害。8月26日,滴滴颁布将于8月27日零时在全国范畴内下线顺风车业务,上线时间未定。

  实际上,滴滴顺风车在今年5月6空姐遇害案之后的整改之后,于5月31日颁布更新版的整改方案,在全面下线社交和评***能的基础上,将一键呼唤110、120等紧急求助功效提升至明显地位。

  8月25日,温州遇害女孩好友向独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)表露的信息显示,该女孩曾多次发出求救信号,然而,滴滴5月31日颁安排于明显地位的一键呼唤为何没有发挥作用?

  独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)在随机采访的19人中,仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼唤及一键呼唤110功效,即超过90%的用户并不知道这一功效。

  而知情人士则透露,“紧急求助按钮”没有设置在明显地位,也考虑到接警本钱,假如误触报警或增加警力紧张。平台与警方应该探讨一下报假警的惩处措施,让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

  同时,与5.6空姐遇害案类似的是,犯法嫌疑人此前均被客户投诉过,但客服并未及时处理,尽管8月26日颁布滴滴客服副总经理黄金红被免职,但滴滴客服依然备受拷问。

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  随机采访中超9成用户不知道一键呼唤110功效

  自5月6日空姐顺风车事件之后,滴滴在整改中也提到,新版紧急求助功效已正式上线,在原有功效基础上将进进按钮提升至明显地位,并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方法,用户可自主一键拨打。

  8月26日,独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)乘坐滴滴顺风车,滴滴行程的页面左下方设置了紧急求助按钮。点开后出现紧急求助页面,页面上方显示“如遇危险,请阔别风险点,优先保证自身安全”的提示语。提示语下方出现五个按键,分辨为“公安报警110”“急救120”“交通事故122”“紧急联系人”“滴滴安全客服”。

  记者分辨尝试“公安报警110”“急救120”“交通事故122”这三个按键,分辨弹出了110、120、122求助电话。按下“紧急联系人”时,页面下方弹出“呼唤联系人”“设置紧急联系人”的弹窗。当按下“滴滴安全客服”按键后,弹出显示即将求助安全客服的页面,页面中间出现3秒的倒计时设置,下面标明:倒计时结束后自动发起求助,如若安全,请尽快取消。并在页面底部显示了“我已安全,取消求助”按钮。

  “司机或者乘客都有碰到坏蛋的可能,滴滴软件里能不能嵌进一键报警功效?一键链接到110那种!”案发后有不少用户向记者反响并不知道“紧急求助按钮”。

  知情人士向独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)表现,“紧急求助按钮”没有设置在明显地位,也考虑到接警本钱,假如误触报警或增加警力紧张。平台与警方应该探讨一下报假警的惩处措施,让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

  8月26日,独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)记者在五道口购物中心四周针对“滴滴顺风车”事件进行了街访。在随机街访到的19名女性中,仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼唤及一键呼唤110功效。

  李睿(化名)向明确记者表现,此类事件频繁发生,自己不会再选择滴滴顺风车,也很大程度上影响了自己对滴滴出行平台的看法。

  110天内发生两起类似事件,让用户对滴滴的信任大减。“公众已经给过它一次机会了,这次又出现了这样很惋惜的事”,顾晓(化名)表现,由于自己和受害者年龄差未几,因此看到年轻生命的离往非常惋惜,同时以为滴滴应该为此负很大责任。

  关于滴滴明日将取消顺风车功效一举,不少受访者表现赞同,黄丽(化名)直言:“把它撤了就对了”。但也有人怀疑这只是“亡羊补牢”,可能会有新的方法调换顺风车,不能从根本上解决标题。

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  两起遇害案嫌疑人此前均有投诉未处理

  客服外包处理效率成标题

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