栏目七:电子商务赢在推广 之一

  2010年广州亚运会期间,有关部分邀请俄罗斯国家歌舞团到广州演出。出于安保因素的考虑,舞台装修、灯光和音响配置等基础舞美条件只能从简,以降低安检、运输等工作量。但就在这种尽对精简了的舞美条件下,俄罗斯国家歌舞团的演出依然令人叹为观止,同一台歌舞晚会连续演出三天仍然场场爆满,一票难求。

  专业的演出团队,在不专业的舞台上,也能有出色尽伦的表现。一场演出的成功与否,究其根本,关键是表演内容与演员水平,而不是舞台。

  同样,电子商务也可视为一场不中断的演出,网站是一个舞台,观众(顾客)是否买单,取决于节目(商品与服务)是否出色,只有品质过硬的东西,才会形成品牌的核心竞争力,在此基础上进行推广,才会赢利。

  建站并非电子商务终纵目的

  电子商务的终纵目的是赢利。留意,是赢利,而不是建设一个网站,或是追求单纯的销售额。

  很多传统企业和“一瓶子不满,半瓶子咣当”的“砖家”们在建站环节浪费了大批的精力,消磨掉从事电子商务的信心,纠缠一个个细小的功效,以为只有把网站页面和功效做的尽善尽美才能上线。实际上,电子商务网站始终是测试版,从来就没有正式版,技巧天天都在升级,已经做好了的网站可能几天后就由于底层数据库和程序语言的漏洞需要重新修补,Google的系列产品就是最好的例子。

  假如一直纠缠在细节上,那么你的终纵目的就是建站,而不是做商务。中国化工网的页面大家还记得么?简陋至极,但一点不影响其上市。

  建站是万里长征走完了第一步,相当于搭建了一个舞台而已。搭建好了舞台尽对不即是演出必定会成功,建完了站也尽对不即是你已经走在电子商务的康庄大道上。

  舞台搭建好了,离正式演出依然有很多事情要做。不论从时间投进还是资金投进上来说,搭建舞台所投进的,都应只是极小的一部分。也就是说,你建站花了一百块,接下来,你至少要有一万块甚至十万块要花在商品品质、服务品质和推广宣传上。否则不光不能赢利,连最初建站的一百块都会赔进往。

  尽大多数情况下,完成建站后,假如没有投进数百倍于建站费的推广支出,想在一年内甚至半年内赢利,基础等同于天方夜谭。只建站,不花大力气推广,一年没有一笔订单都很正常。

  品质是电子商务成功的先决条件

  推广做的很好,但品质不佳,死的更快。这里所说的品质包含商品品质和服务品质,缺了哪一样都不成。

  仍然拿演出来比喻,不论你的广告海报做的多么精美,假如演员们的演出很蹩脚,观众最多耐着性子坐下来五到十分钟、撑死了半小时就会喝倒彩,找你退票。只有少数“好人”会抱着菩萨心肠宽容忍让,自认倒霉。但从此,凡是这个演出公司发出的观赏邀请,一概会被观众拒尽。再漂亮的舞台,没有出色的演出,依然留不住观众。

  前段时间,广州一家颇有名气的服装公司前来咨询,该企业实力不可谓不大,推广不可谓不下工夫,明星代言不可谓不舍得花钱,但在淘宝商城做了几个月就被淘汰出局。他们的服装质量、格式都不错,价格也不高,为何会出现这种情况?本来其电子商务部分内部治理混乱、操盘手不专业,退换货流程漫长,用户体验极差。

  网络营销这种远间隔沟通的模式,对服务品质要求极高,,不能面对面沟通的情况下本来就难以获得客户信任,与客户沟通环节中稍有不慎就会出现标题,加之职员不专业,治理不到位,自然投诉者盈门。有钱有什么用?价格低有什么用?现在是买方市场,同类产品顾客有太多的选择,何必花钱找气受?

  有了好的品质做后盾,才不用担心推广出往的商品成为公关危机的“炸弹”。

  赢在推广

  时下广泛的情况是,建站花大钱,推广没有钱。经常会碰到一些刚从事电子商务的朋友,只有建站的钱,问及后续资金可有?茫然不知推广还要花钱。没有推广,网站不能带来营业额,建站何用?

  刚接触电子商务的传统企业无不艳羡凡客诚品、当当网、京东商城若干亿元的销售额,需要提醒大家的是,销售额与赢利没有必定的因果关系。这些销售额的背后,你知道这些网站巨额的营销用度吗?你知道在这背后运营团队的智力投进吗?有没有真正地懂得过它们的赢利情况?做为一个经济实体的决策人,你有没有透过现象看本质,认真地思考一下?

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